Política de Devoluciones

En zeniqromava nos comprometemos a garantizar tu satisfacción. Conoce nuestros procedimientos de reembolso y los derechos que tienes como cliente.

1 Elegibilidad para Devoluciones

Tienes derecho a solicitar un reembolso completo durante los primeros 30 días desde la fecha de compra de cualquiera de nuestros programas educativos. Este período se extiende a 60 días para programas anuales o especializaciones avanzadas.

Para ser elegible, debes haber completado menos del 40% del contenido del curso. También consideramos circunstancias especiales como problemas de salud documentados o cambios laborales significativos que impidan continuar con el programa.

Las certificaciones ya emitidas no son elegibles para reembolso completo, pero sí para reembolso parcial del 70% del valor pagado.

Los materiales descargables y recursos digitales permanentes no afectan tu elegibilidad siempre que solicites el reembolso dentro del período establecido.

2 Métodos de Pago y Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original cuando es posible. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, necesitaremos que proporciones tus datos bancarios actualizados. Estos reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse completamente.

Para pagos realizados a través de PayPal o plataformas similares, el reembolso se refleja normalmente en 3 a 5 días hábiles. Los pagos fraccionados se reembolsan proporcionalmente según lo ya abonado.

Proceso Paso a Paso

Solicitud Inicial

Envía un correo a info@zeniqromava.com indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fecha de compra. Responderemos en un máximo de 48 horas confirmando la recepción.

Evaluación y Aprobación

Nuestro equipo revisará tu solicitud en 3-5 días hábiles. Verificaremos el progreso del curso, fechas de acceso y cualquier documentación adicional que hayas proporcionado.

Confirmación y Procesamiento

Una vez aprobada, recibirás una confirmación por correo con los detalles del reembolso. El procesamiento del pago comienza inmediatamente y se completa según el método de pago utilizado.

Seguimiento Final

Te notificaremos cuando el reembolso haya sido enviado. Si no recibes el reembolso en los plazos indicados, contáctanos inmediatamente para realizar el seguimiento correspondiente.

3 Casos Especiales y Excepciones

Entendemos que surgen situaciones imprevistas. Por eso, evaluamos cada caso individualmente más allá de nuestras políticas estándar cuando se presentan circunstancias excepcionales.

Problemas técnicos: Si experimentas dificultades técnicas persistentes que impiden el acceso normal al contenido, ofrecemos reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.

Cambios en el programa: Si modificamos sustancialmente un curso después de tu inscripción de manera que afecte significativamente el contenido prometido, tienes derecho a reembolso completo.

Situaciones personales: Consideramos reembolsos parciales para emergencias médicas, pérdida de empleo o cambios familiares importantes, incluso después del período estándar de 30 días.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo de atención está aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre devoluciones. Contáctanos y resolveremos tu situación de manera personalizada.

info@zeniqromava.com +34 686 757 201 Formulario de Contacto